Expédition et douane hors de l’UE
Vous trouverez ici les documents dont votre colis a besoin et ce qu’ils doivent indiquer — pour qu’il ne reste pas bloqué à la douane.
Envoyer votre appareil chez nous
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Nous préparons vos documents d’envoi
Pour votre envoi de réparation depuis la Suisse, nous préparons l’étiquette UPS et les documents douaniers. Après vérification, vous les recevez séparément par e-mail. Si des informations sur votre appareil manquent, nous vous contacterons. Attendez les documents avant d’expédier votre colis.
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Joindre les documents selon le mode d’envoi
Vérifiez l’expéditeur, l’appareil, la quantité et la valeur indiqués. Imprimez les documents, ajoutez la date et signez aux emplacements prévus. Placez les trois exemplaires de la facture dans une pochette à l’extérieur du colis, le bon de réparation à l’intérieur et l’étiquette UPS à l’extérieur. En cas d’erreur, répondez-nous avant l’envoi.
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Déposer le colis dans un UPS Store
Une fois l’étiquette et les documents complets, déposez le colis dans un point UPS adapté. Vérifiez ses conditions d’acceptation et conservez le justificatif de dépôt. Nous ne proposons pas d’enlèvement UPS pour les envois provenant de pays hors UE.
Retour de réparation et livraison de produits
Réparation avec retour en Suisse : conservez la preuve d’exportation, les justificatifs de transport et l’ordre de réparation. Le traitement comme réparation à la réimportation exige une déclaration correspondante et des preuves concernant le même appareil et l’expéditeur initial. La taxe à l’importation repose alors en principe sur les frais de réparation et de matériel ainsi que les frais accessoires pertinents. Ce traitement ne s’applique pas automatiquement aux appareils échangés ou aux achats.
Nous préparons les documents d’expédition et de douane pour votre livraison. Si vous nous envoyez une ancienne pièce dans le cadre d’un échange, contactez-nous au préalable pour ses documents douaniers. Pour une réparation, les documents de retour correspondent au résultat réel de l’intervention.
L’expédition standard UPS vers la Suisse coûte 23,50 €.
UPS effectue le dédouanement. Les droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire ; leur montant est fixé par la douane, et non par Airbag24.
Surveillez les e-mails d’UPS, y compris les courriers indésirables : ils précisent si un paiement ou des informations sont nécessaires. Des frais de dédouanement du transporteur peuvent s’ajouter. Nous restons à votre disposition.
Informations pour la douane
| Description et numéro tarifaire | À vérifier selon l’appareil et les documents d’expédition |
|---|---|
| Pays d’origine | Origine réelle du produit, pas automatiquement le pays d’expédition |
| EORI | DE249517237905125 |
| Sens de l’envoi | L’envoi pour réparation et le retour sont documentés séparément |
| Prestataire d’expédition | UPS |
Questions fréquentes sur l’expédition et la douane
Quel est le montant des frais ?
Quelle valeur faut-il déclarer ?
Que faire si le colis est bloqué à la douane ?
UPS peut-il venir chercher mon colis ?
